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Ergebnisse der Kundenbefragung 2024

Munich Re's Umfrage zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

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    Alle zwei Jahre führt Munich Re eine weltweite, repräsentative Befragung ihrer Rückversicherungskunden durch. Die Ergebnisse nutzen wir, um herauszufinden, wie wir unsere Kundenbeziehungen noch besser gestalten können, um einen echten Mehrwert zu bieten. Die Befragung deckt alle relevanten Facetten ab, von der Kundenorientierung bis zur Zufriedenheit mit unseren Produkten und Services. Unser Ziel ist es, uns und unsere Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln, wichtige Trends zu erkennen und unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. 

    Fähigkeiten der Mitarbeiter

    Schadenregulierung

    8,83
    auf einer Skala von 10
    Unsere Mitarbeiter sind unser größtes und wertvollstes Kapital. Ihre Leistungen und Fähigkeiten sind der Schlüssel zur Qualität und zum Erfolg von Munich Re. Sie sind essentiell, um unseren Kunden die besten Services und Produkte für ihre weitere Geschäftsentwicklung zu bieten.
    8,53
    auf einer Skala von 10
    Die Grundhaltung von Munich Re als Rückversicherer ist es, unseren Kunden eine schnelle Schadenbearbeitung und -regulierung sowie ein Höchstmaß an Zuverlässigkeit zu garantieren. Eine schnelle und kundenorientierte Schadenregulierung ist das Fundament, auf dem wir unsere langjährigen und vertrauensvollen Kundenbeziehungen aufbauen.

    Geschäftsverständnis

    Neugeschäftsentwicklung

    ESG-Praktiken

    8,38
    auf einer Skala von 10
    Munich Re ist der festen Überzeugung, dass wir nur dann die besten Lösungen und Dienstleistungen für unsere Kunden anbieten können, wenn wir deren Geschäftsziele, Zielgruppen und Underwriting-Strategien genau verstehen. Wir freuen uns sehr, dass unsere Kunden unser Verständnis für ihr Geschäft und unsere Fähigkeit, sie bei ihrem weiteren Erfolg zu unterstützen, so sehr schätzen und uns vertrauen.
    8,10
    auf einer Skala von 10
    Unsere Kunden müssen ständig neue Produkte und Services entwickeln, um wiederum die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen und für diese relevant zu bleiben. Als leistungsstarker und verlässlicher Partner nutzt Munich Re ihre umfassende Erfahrung und ihr Know-how, um mit neuen Produktangeboten in allen Sparten einen echten Mehrwert zu schaffen.
    8,02
    auf einer Skala von 10
    Munich Re setzt sich für eine langfristige und nachhaltige Wertschöpfung für unsere Stakeholder ein und berücksichtigt dabei proaktiv Umwelt-, Sozial- und Corporate-Governance-Aspekte entlang der gesamten Wertschöpfungskette unserer Kerngeschäftsaktivitäten.

    Weltweite Beteiligungsquote

    63
    Net Promotor Score
    (auf einer Skala von -100 bis +100)
    Der NPS gibt Auskunft über die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Services und unserer Leistung. Mit einem Wert von 60 in 2022, versuchen wir unseren NPS kontinuierlich zu verbessern, um sicherzustellen, dass wir ein wertvoller Partner für unsere Kunden sind. Aus diesem Grund sind wir sehr dankbar, dass wir erneut einen so hohen NPS erreicht haben.
    Thomas Blunck
    Ihr Feedback im Rahmen unserer Kundenumfrage ist für uns von höchster Bedeutung, um zu erfahren, wie wir unsere Dienstleistungen und Lösungen für Sie weiter optimieren können. Eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung basiert auf transparentem und konstruktivem Feedback, daher schätzen wir Ihre Zeit und Mühe, die Sie aufwenden, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Munich Re verfolgt das klare Ziel, Ihr Feedback zu nutzen, um unsere Dienstleistungen und Produkte kontinuierlich zu verbessern und Ihnen, unseren geschätzten Kunden, beste Lösungen anzubieten.
    Thomas Blunck
    Munich Re
    Mitglied des Vorstands
    Clarisse Kopff
    Indem wir die Erfahrungen, Meinungen und Erwartungen unserer Kunden erfassen, fördert diese Umfrage unseren kundenfokussierten Ansatz. Sie ermöglicht uns, Möglichkeiten zur Intensivierung unserer Geschäftsbeziehungen schnell zu identifizieren und unsere Rückversicherungslösungen genau auf ihre Anforderungen zuzuschneiden.
    Clarisse Kopff
    Munich Re
    Mitglied des Vorstands
    Guido Funke
    Kunden und Kundenbeziehungen bilden das Fundament unseres Geschäfts. Persönlich strebe ich danach, langfristige und vertrauensvolle Partnerschaften mit unseren Kunden aufzubauen. Ihre Antworten im Munich Re-Kunden-Feedback unterstützen mich und meine Kollegen dabei, die Qualität unserer Dienstleistungen und Angebote kontinuierlich zu verbessern und unsere Zusammenarbeit mit Ihnen zu gestalten und weiterzuentwickeln. Wir sind Ihnen dankbar für Ihre Zeit und Ihr Vertrauen und werden uns bemühen, Ihre Erwartungen noch besser zu erfüllen.
    Guido Funke
    Munich Re
    Head of Divisional Unit Global Clients
    Anke Idstein
    Gemeinsam mit unseren Kunden zu wachsen erfordert eine starke und gesunde Basis des gegenseitigen Vertrauens. Feedback stärkt dieses Vertrauen und ermöglicht es uns, in unserer Partnerschaft noch enger zusammenzuarbeiten. Gerade im Lebens- und Krankenversicherungsgeschäft, wo langjähriges Geschäft mit sensiblen Daten oft im Zentrum unserer Zusammenarbeit oder sogar Co-Creation stehen. Daher ist ihr Feedback sehr wertvoll für uns. Herzlichen Dank!
    Anke Idstein
    Munich Re
    Chief Executive Life & Health Munich, Continental Europe (w/o Iberia, Italy Malta) and Israel
    Goel Surbhi
    Ich bin dankbar für die Chance die verschiedenen Märkte in Südostasien mit spezifischen regulatorischen Rahmenbedingungen, sehr unterschiedlichen Marktdynamiken und kultureller Vielfalt unterstützen zu können. Unsere Client Survey liefert uns wertvolle Einblicke, die es uns ermöglichen uns kontinuierlich zu verbessern und anpassungsfähig zu bleiben. Künftig werde ich für den indischen Markt verantwortlich sein und nutze die Ergebnisse der Befragung um mich auf die spezifischen Bedürfnisse Indiens vorzubereiten.
    Goel Surbhi
    Munich Re Singapore
    Managing Director & Head of P&C, SEA
    Rodrigo Nieto
    Indem wir aufmerksam auf die Stimme unserer Kunden hören und entschieden auf ihr Feedback reagieren, erhalten wir die Gelegenheit, unserem Auftrag treu zu bleiben, maßgeschneiderte Rückversicherungslösungen anzubieten, die unseren Kunden Erfolg und Widerstandsfähigkeit in einer sich ständig wandelnden Welt bringen. Gleichzeitig schafft dies Transparenz und Rechenschaftspflicht gegenüber unseren Kunden, Stakeholdern und der breiteren Versicherungsgemeinschaft.
    Rodrigo Nieto
    Munich Re Bogota
    CEO Reg. Centre South America