CLARA — Claims Risk Assessment

Ihr Schnellstart in die digitale Leistungsprüfung

Kontaktieren Sie uns

CLARA beschleunigt die Schadenbearbeitung um bis zu 50 Prozent

Maßgeblich für die Reputation eines BU-Versicherers und die Zufriedenheit seiner Kunden ist das Tempo in der Schadenbearbeitung. Bei einer durchschnittlichen Bearbeitungsdauer von bis zu 200 Tagen mit oft mehreren Rückfrage- und intransparenten Prüfzyklen ist das Verbesserungspotenzial enorm. Deshalb hat Munich Re für die MIRA Digital Suite den Service CLARA entwickelt: eine datengetriebene Automatisierungslösung, die den Zeitaufwand für die Schadenbearbeitung mithilfe strukturierter Interviews um bis 50 Prozent reduziert.

Download

CLARA: Schnellstart in die digitale Leistungsprüfung

PDF, 64 KB

Schadenbearbeitung mit und ohne CLARA

Traditioneller Ablauf der Schadenbearbeitung

Ein Schaden wird gemeldet.
Der Leistungsprüfer prüft den Antrag auf Vollständigkeit und Schadenhöhe. Dazu bindet er weitere Sachverständige ein.
Er versendet einen Fragebogen, um relevante Daten zu sammeln.
Die eigentliche Schadenbearbeitung beginnt. Der Leistungsprüfer fordert weitere relevante Dokumente an.
Er trifft seine Entscheidung auf Basis der gesammelten Daten.

196

Tage*

* Franke & Bornberg, BU-Leistungsstudie 2016

98

Tage

Schadenbearbeitung mit CLARA

Ein Schaden wird gemeldet.
Der Leistungsprüfer führt mithilfe von CLARA zeitnah ein regelbasiertes Telefoninterview durch, um den Schaden einzuschätzen.
Anschließend versendet er einen von CLARA individualisierten Kurzfragebogen und das Protokoll des Telefoninterviews.
Nun beginnt der Leistungsprüfer mit der fokussierten Schadenbearbeitung aufgrund der bereits gesammelten Daten.
Er trifft seine Entscheidung auf Basis eines standardisierten Verfahrens mit hohem Objektivierungsgrad.