Das ist Donna

Sie arbeitet als Head of Claims bei Munich Re Greater China an unserem Standort in Peking.

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Forscherin, Ermittlerin, Kommunikatorin, Verhandlungsführerin, Strategin und Entscheiderin zugleich

Donnas Schreibtisch ist immer vollgepackt mit komplexen Großschäden und sogenannten Outliers – das sind statistisch unerwartet hohe Schäden. Um solche Schäden erfolgreich abwickeln zu können, baut sie ihr Wissen in Bereichen wie Versicherung, Technik, Kraftwerksbau und Recht kontinuierlich aus.

In komplexen Fällen übernimmt Donna die Federführung und agiert zum Teil als Projektleiterin, um jeden Entwicklungsschritt genau im Blick zu haben und die nötigen Ressourcen zu steuern. Je nach Schadensfall trägt sie dabei ähnlich viel Verantwortung wie ein Vorstandsmitglied eines mittelgroßen Unternehmens.

Das zeichnet die Arbeit von Donna aus

40 %

Interne Kommunikation und Teamleitung

Koordination der Mitwirkenden und verschiedener Ressourcen zur Abwicklung von Outliers.

40 %

Projektarbeit und Kundenbetreuung

Austausch mit Schadensachverständigen und Juristen, um Kunden zu rechtlichen und rückversicherungstechnischen Fragen optimal zu beraten.

20 %

Dienstreisen

Vertreten von Munich Re bei Auftraggebern vor Ort, für eine persönliche und individuelle Betreuung.

Ein Einblick in Donnas Arbeitswelt bei Munich Re

Was tut man als Head of Claims bei Munich Re?

„Mein Team und ich, wir arbeiten eng mit dem Underwriting und Client Management, mit Schadensachverständigen sowie Juristen zusammen, um unsere Auftraggeber in rechtlichen und rückversicherungstechnischen Fragen optimal zu beraten. In unserer Branche ist Wissen Macht: Jeder Schaden hilft uns, die Risiken, die wir übernehmen, besser zu verstehen. Durch meine Arbeit trage ich zum Ausbau unseres Know-hows bei und meine gewonnenen Erkenntnisse aus der Schadensregulierung teile ich kontinuierlich mit meinen Kollegen weltweit.“

Gibt es ein Projekt, auf das Sie besonders stolz sind?

„Ich hatte einmal einen komplexen Feuerschaden mit über 50 verschiedenen Beteiligten, darunter auch halbstaatliche Einrichtungen und Investoren. Irgendwann waren die Verhandlungen festgefahren. Ich habe mich bemüht, die Bedürfnisse und Anforderungen aller Beteiligten entsprechend zu berücksichtigen, und konnte für unsere Kunden schließlich eine rasche Instandsetzung erreichen, die noch dazu weniger Kosten verursachte. Die Aufsichtsbehörde nahm unseren Schadensfall in die Liste der Annual Top 10 Classic Claims auf, und der Kunde nutzte die sozialen Medien, um sich bei uns, seinem Rückversicherer, zu bedanken.“

Was ist das Besondere an der Arbeit bei Munich Re?

„Viele Katastrophenschäden, die national oder auch international Schlagzeilen machen, landen auf meinem Schreibtisch. Die Bearbeitung solcher Schadensfälle ist hochinteressant. Wir setzen moderne Technologien ein, die uns bei unserer Arbeit effektiv unterstützen. Allerdings gilt auch bei hochkomplexen Schäden: Die Technik kann den Menschen nicht ersetzen. Um allen Beteiligten gerecht zu werden und den Schaden möglichst zu minimieren, ist viel menschliches Urteilsvermögen gefragt. Genau diese Herausforderung macht meine Arbeit so reizvoll.“

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Wir arbeiten Seite an Seite mit Experten, die zu den Besten ihres Fachs zählen. Geografen und Underwriter erarbeiten Gefährdungskarten, um Kumule zu vermeiden und die automatische Quotierung von Naturkatastrophenrisiken zu unterstützen. Unsere IT-Architekten nutzen modernste Remote-Sensing-Verfahren sowie Bildverarbeitung, Big Data und Künstliche Intelligenz, um Schäden besser einschätzen und noch effizienter regulieren zu können. Das alles macht unsere Arbeit außergewöhnlich, herausfordernd und wertvoll.

Donna

Head of Claims, Munich Re Greater

China, Peking

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