Mit ihrem Engagement und der Vielfalt ihrer Erfahrungen leisten die Mitarbeiter von Munich Re einen maßgeblichen Beitrag zum Erfolg der gesamten Gruppe. Wir fördern deshalb den offenen und partnerschaftlichen Dialog mit unseren Beschäftigten.
Weltweit stehen wir mit unseren Mitarbeitern über alle Ebenen in ständigem Austausch und unterstreichen unseren zielbewussten Anspruch an die Führungsleistung bei Munich Re. Zu den Kommunikationsmaßnahmen zählen regelmäßige Rückmeldungen, etwa die jährlichen Leistungsbeurteilungen ebenso wie Diskussionsforen oder bereichsübergreifende Kolloquien. Diese fördern den Dialog über alle Ebenen, vom Senior Management bis zu den Mitarbeitern. Vorstände und Führungskräfte stellen sich regelmäßig den Fragen der Mitarbeiter zu aktuellen Themen. Das Angebot an die Beschäftigten wird ergänzt von internen Kommunikationskanälen, wodurch wir kontinuierlich über Themen mit Bezug zu Munich Re berichten. Dazu zählen das Online-Magazin „go ahead“ der Gruppe Munich Re, von Rückversicherung und Munich Health sowie die Mitarbeiterzeitschriften „ERGO.magazin“ und „MEAG.COM“.
Das zentrale Ziel bei Munich Re ist es, allen Kunden ein verlässlicher, lösungsorientierter Partner zu sein. Erstversicherern, privaten Kunden und Firmen bieten wir in unseren Geschäftsfeldern auf deren Bedarf zugeschnittene Leistungen.
Munich Re hat in der Erst- und Rückversicherung und im Kapitelanlagemanagement unterschiedlich strukturierte Kundenstämme:
- Die Rückversicherung arbeitet weltweit mit mehr als 4.000 Versicherern aus über 160 Ländern zusammen. Lösungsorientierte Ansätze, oft in Kooperation und Partnerschaft mit Kunden wie beispielsweise im Rahmen des Wüstenstromprojekts DESERTEC oder neuen Deckungsformen hinsichtlich der Risiken bei der Ölförderung, und Wissenstransfer stehen dabei im Mittelpunkt. Das unterstreichen 40 Kundenseminare am Standort München und 50 Veranstaltungen in der Internationalen Organisation von Munich Re im Jahr 2010. Sie tragen ‒ ebenso wie Stipendienprogramme für den Managementnachwuchs unserer Erstversicherungskunden ‒ zum stetigen Dialog bei. Des Weiteren steht den Kunden eine spezielle Informationsplattform ( » connect.munichre.com) zur Verfügung, auf dem Formulare, kundenorientierte Dienstleistungen und aktuelle Informationen zur Geschäftsentwicklung abgerufen werden können.
- Die klare Kundenorientierung ist auch ein zentraler Aspekt bei unserem Erstversicherer ERGO, der rund 40 Millionen überwiegend private Versicherungsnehmer betreut. Im Mittelpunkt stehen eine transparente On- und Offline-Kommunikation, ein umfassendes Beschwerdemanagement sowie die schnelle Unterstützung im Schadensfall. Seit März 2010 ist eine eigene „Kundenwerkstatt“ für direkte Rückmeldungen online.
- Auf integrierte, nachhaltige Lösungen für den Gesundheitsmarkt setzt Munich Health, die mehr als sechs Millionen Kunden in der Erstversicherung und 400 in der Rückversicherung betreut. Für ihre Kunden bündelt Munich Re in diesem Geschäftsfeld die globale Gesundheitsexpertise aus Erst- und Rückversicherung. Ein aktuelles Beispiel ist hier die innovative » Public-Private-Partnership mit dem regionalen Krankenversicherer Daman National Health Insurance in Abu Dhabi, in dessen Rahmen unsere langjährige Expertise im Desease-Management in ein neuartiges Service-Konzept zum Vorteil der Versicherten einfließt.
- Auch die Mandanten und Anleger der MEAG können sich auf eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit verlassen. Der Vermögensverwalter des Konzerns steht allen Kunden mit erfahrenen Kapitalanlage-Experten und besonderem Service zur Seite.
Munich Re steht mit Privatanlegern, institutionellen Investoren, Analysten und Ratingagenturen in einem intensiven Austausch. Dieser Dialog ist Teil der Unternehmensstrategie, die auf nachhaltige Wertsteigerung ausgerichtet ist.
Aktionäre und weitere Akteure am Kapitalmarkt wünschen sich insbesondere aktuelle und umfassende Informationen über unser Unternehmen. Im persönlichen Gespräch, auf Roadshows und via Internet vermitteln wir ihnen wichtiges Detailwissen über die Chancen und Risiken unseres Geschäfts. Dabei berichtet das Management von Munich Re ausführlich und regelmäßig. Informationen für alle Anleger hält auch das Internet bereit. Hier veröffentlichen wir alle Präsentationen, die wir für unsere Analysten- und Investorenveranstaltungen aufbereiten. Sämtliche Meetings ‒ wie auch die jährliche Hauptversammlung ‒ werden per Livestream online übertragen, so auch die 124. Hauptversammlung, an der im April 2011 rund 4.000 Anleger teilnahmen. Ein Team beantwortet alle Anfragen, die telefonisch über die Aktionärshotline oder per E-Mail eingehen. Die Serviceseiten unseres Aktionärsportals bieten unseren im Aktienregister eingetragenen Anteilseignern darüber hinaus viele weitere Hintergrundfakten und Serviceleistungen rund um die Münchener-Rück-Aktie.
Die Munich Re Gruppe hat sich zum Ziel gesetzt, sich auf der Basis ihres umfassenden Wissens aktiv in die Debatten zu den Herausforderungen in unserer Gesellschaft einzubringen. Deshalb stehen wir weltweit unter anderem in regem Austausch mit den verschiedenen Interessenverbänden und Nichtregierungsorganisationen (NGOs) sowie mit Politik, Verwaltung und Wissenschaft.
So unterhalten beispielsweise die Munich Re Experten aus dem » Corporate Climate Centre (CCC) weltweit mit Wissenschaftlern, Verbänden und Organisationen einen engen Dialog und sind in zahlreiche Forschungs- und Entwicklungsprojekte eingebunden. Wir arbeiten ebenfalls mit der London School of Economics and Political Science (LSE) zusammen, um die ökonomischen Auswirkungen des Klimawandels quantifizierbar zu machen.
Ein weiterer zentraler Partner ist die Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ). Gemeinsam mit staatlichen Institutionen, Verbänden und Unternehmen haben Munich Re und GIZ in Entwicklungsländern mehrfach sogenannte Public Private Partnerships gegründet. Diese schaffen die Basis, um etwa mithilfe von neuen Finanzlösungen auch den ärmeren Bevölkerungsschichten den Zugang zu ausreichendem Versicherungsschutz zu ermöglichen. Beispiele wie dieses unterstreichen unseren Anspruch, im direkten Dialog zur Lösung ökologischer und sozialer Probleme beizutragen.
