GRI-Nr./
(GC*) |
Leistungsindikator / Kurzbeantwortung |
Verlinkung |
Erfüllungs-
grad |
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1. Arbeitspraxis und menschenwürdige Beschäftigung
Die Zahlen in der nachfolgenden Tabelle beziehen sich, sofern nicht anders angegeben, auf 57 % (ohne ERGO-Außendienst) bzw. 66 % (inkl. ERGO-Außendienst) aller Munich Re Mitarbeiter weltweit (Abdeckungsgrad).
Die Mitarbeiter des zum 1. Mai 2009 neu etablierten Geschäftsfelds „Munich Health“ sind unter „Rückversicherung“ enthalten. Ausführliche Informationen hierzu finden Sie in den » Mitarbeiterkennzahlen in der Rubrik „Daten & Fakten“.
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LA
(1, 3, 6) |
Managementansatz
Unsere Mitarbeiter sichern unseren Erfolg mit ihrer Kompetenz, ihrer Leistungsbereitschaft und ihrem Engagement. Daher investieren wir konsequent in ihre Förderung und bieten allen gleiche Chancen sowie erstklassige Arbeitsbedingungen.mehr
Denn wir wollen die besten Mitarbeiter gewinnen und sie für das weltweite Geschäft mit Chancen und Risiken begeistern. Im Mittelpunkt unserer international ausgerichteten Personalarbeit steht der Mensch. Als erfolgreicher und geschätzter Arbeitgeber passen wir uns nicht nur den jeweiligen Bedingungen des Arbeitsmarktes an, sondern wissen auch, die sich wandelnden Bedürfnisse unserer Mitarbeiter zu berücksichtigen. Flexible Arbeitsmodelle, besondere Angebote für Mitarbeiter mit Kindern, Gesundheitsvorsorge und eine betriebliche Sozialberatung zeichnen Munich Re als Arbeitgeber aus. Gleichbehandlung ist für uns selbstverständlicher Bestandteil unserer Unternehmenskultur.
Der Vorstand hat Diversity zu einem strategischen Thema der Gruppe erklärt. Um dies zu unterstreichen hat Munich Re ein internationales Projekt mit einem international besetzten Lenkungsgremium gestartet mit der Aufgabe, gruppenweite Rahmenbedingungen und ein entsprechendes Diversity-Konzept zu formulieren. Ziel ist es, einen strategischen Rahmen zu schaffen, der für die gesamte Gruppe gelten soll. Das Rahmenwerk soll präzisieren, wie wir Diversity auf Gruppenebene strategisch definieren, und Empfehlungen aussprechen. Auch bei der ERGO wurde ein Diversity-Projekt gestartet, das ähnlich gelagert ist wie unser gruppenweites Projekt. Daraus werden wir sicher einen gemeinsamen Nutzen ziehen können. In der Internationalen Organisation gibt es bereits vielerorts Initiativen zur Vereinbarkeit von Familie und Beruf. So gibt es an einigen Standorten Mitarbeiter, die hauptsächlich von zu Hause arbeiten, andere wiederum gewähren Zuschüsse für Kinderbetreuung oder stellen Betreuungsplätze zur Verfügung. Darüber hinaus stehen den Mitarbeitern Unterstützungsprogramme zum Thema Work-Life-Balance oder Sozialberatung offen.
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| LA1 |
Gesamtbelegschaft nach Beschäftigungsart, Arbeitsvertrag und Region
Zum Stichtag 31.12.2010 waren 46.915 Mitarbeiter bei Munich Re angestellt. 15.269 davon waren in der Rückversicherung (inklusive der Mitarbeiter des Geschäftsfeldes Munich Health), 30.887 in der Erstversicherung und 759 im Assetmanagement beschäftigt.mehr
Mitarbeiter nach Arbeitsvertrag an den deutschen Standorten 2010:
Mitarbeiter mit befristeten Arbeitsverträgen: 2,16 % (246 Mitarbeiter);
Mitarbeiter mit unbefristeten Arbeitsverträgen: 97,84 % (11.124 Mitarbeiter)
Mitarbeiter nach Beschäftigungsart bei Munich Re (Gruppe):
2010 waren 15 % (7.037) unserer Mitarbeiter teilzeitbeschäftigt.
Mitarbeiter nach Region in % in der Rückversicherung 2010:
Deutschland: 32,9 % (3.741)
Übriges Europa: 9,2 % (1.046)
Nordamerika: 50 % (5.685)
Lateinamerika: 1,2 % (136)
Asien und Australasien: 4,9 % (557)
Afrika, Naher und Mittlerer Osten: 1,8 % (205)
Mitarbeiter nach Region in % bei ERGO 2010:
Deutschland: 64,5 % (19.921)
Übriges Europa: 33,1 % (10.222)
Asien und Australasien: 2,3 % (720)
Mitarbeiter nach Region in % bei Munich Health 2010:
Deutschland: 2,9 % (113)
Übriges Europa: 60,9 % (2.374)
Nordamerika: 30,1 % (1.174)
Asien und Australasien: 0,7 % (27)
Afrika, Naher und Mittlerer Osten: 5,4 % (211)
Mitarbeiter nach Region in % bei MEAG 2010:
Deutschland: 99,6 % (756 )
Asien und Australasien: 0,4 % (3)
Die Zahlen sind dem Geschäftsbericht 2010 entnommen. Der Abdeckungsgrad beträgt hier 100 %.
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CR-PortalWebsite (Mitarbeiter)
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LA2
(6) |
Mitarbeiterfluktuation insgesamt und als Prozentsatz aufgegliedert nach Altersgruppe, Geschlecht und Region
Im Jahr 2010 verzeichnete Munich Re einen Anstieg der Mitarbeiterzahl im Konzern. Dieser ist in erster Linie auf internationale Zukäufe in der Rückversicherungsgruppe zurückzuführen, zum Beispiel Windsor Health Group Inc., USA.
Der gewichtete Durchschnitt der Fluktuationsraten liegt für 2010 bei 7,44 %.
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Das Controlling der einzelnen Fluktuationsraten ist bei Munich Re eine dezentrale Aufgabe der jeweiligen Einheiten. Des weiteren beziehen sich die Fluktuationskategorien häufig auf lokale oder firmenspezifische Vorschriften. Munich Re nimmt deshalb keine Aggregierung der einzelnen Fluktuationsraten aus den dezentralen Einheiten vor.
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LA3
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Betriebliche Leistungen, die nur Vollzeitbeschäftigten und nicht Mitarbeitern mit einem befristeten Arbeitsvertrag oder Teilzeitkräften gewährt werden, aufgeschlüsselt nach Betriebsstätten
Munich Re unterscheidet bei den betrieblichen Leistungen nicht zwischen Vollzeit- und Teilzeitmitarbeitern. Munich Re bietet ihren Mitarbeitern verschiedene betriebliche Leistungen. Art und Umfang der betrieblichen Leistungen werden dezentral von den einzelnen Unternehmen der Gruppe festgelegt. mehr
Zusatzleistungen haben bei Munich Re eine lange Tradition und einen hohen Stellenwert: Sie sind Bestandteil des Gesamtvergütungskonzepts und zugleich Ausdruck der Unternehmenskultur.
Maßnahmen zur Familienfreundlichkeit des Arbeitsplatzes werden ebenfalls dezentral festgelegt. Munich Re kooperiert an den deutschen Standorten mit zahlreichen Dienstleistern um ihren Angestellten eine ausgezeichnete Kinderbetreuung zu vermitteln. So erleichtern unternehmensnahe Kitas durch reservierte Plätze für Kinder von Mitarbeitern vor allem Frauen den Wiedereinstieg in qualifizierte Positionen. Zudem helfen firmenunabhängige Familienservices, individuelle Betreuungsangebote für Kinder und Angehörige zu vermitteln. weniger |
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LA4
(1, 3) |
Prozentsatz der Mitarbeiter, die unter Kollektivvereinbarungen fallen
Munich Re (Rückversicherung) Deutschland: 93 %
ERGO Deutschland: 95 %
MEAG: 97 %
Eine Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft wird von uns nicht erfasst. Die Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG und die ERGO Versicherungsgruppe AG sind Mitglied im „Arbeitgeberverband der Versicherungsunternehmen in Deutschland“ und damit an die entsprechenden Vereinbarungen zu Tarifverhandlungen gebunden. Es gelten gleiche Bedingungen für Gewerkschaftsmitglieder und Nicht-Gewerkschaftsmitglieder. Die Mitarbeiter werden durch den von ihnen gewählten Betriebsrat vertreten. Seit Juli 2007 gibt es zusätzlich zu den Einzelbetriebsräten einen Konzernbetriebsrat. Des weiteren sitzen Arbeitnehmervertreter im Aufsichtsrat. In allen Verträgen mit Mitarbeitern (nicht gültig für leitende Angestellte) wird auf die tarifrechtlichen Vereinbarungen verwiesen. Wir erklären, dass die Tarifverträge Anwendung finden, unabhängig davon ob der Mitarbeiter Mitglied der Gewerkschaft ist. Munich Re ist dem Global Compact der Vereinten Nationen beigetreten und unterstützt alle dort niedergelegten Prinzipien sowie insbesondere den Mitarbeitergrundsatz 3.
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LA5
(3) |
Mitteilungsfrist(en) in Bezug auf wesentliche Veränderungen einschließlich der Information, ob diese Frist in Kollektivvereinbarungen festgelegt wurde
Im Falle von betrieblichen Veränderungen wird der Betriebsrat im Rahmen seines Rechts auf Unterrichtung rechtzeitig über geplante Vorhaben umfassend informiert, damit dieser auf das Ob, das Wann und Wie der geplanten Betriebsänderung Einfluss nehmen kann.
ERGO bietet ihren Mitarbeitern in Deutschland aktuell eine Beschäftigungsgarantie bis Ende 2012. Es bestehen Regelungen zur Fortsetzung des Arbeitsverhältnisses sofern Mitarbeiter von einer Betriebsänderung (Wegfall von Stellen bzw. Umverteilung am selben Standort) betroffen sind. Darüber hinaus sind im Tarifvertrag längere als die gesetzlich geregelten Kündigungsfristen vorgesehen.
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LA6
(1) |
Anteil der in Arbeitsschutzausschüssen vertretenen Belegschaft
Munich Re erfüllt die gesetzlichen Vorgaben gemäß dem Arbeitssicherheitsgesetz. Jede Gesellschaft hat einen eigenen Arbeitsschutzausschuss der paritätisch besetzt ist.
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partiell |
LA7
(1) |
Verletzungen, Berufskrankheiten, Ausfalltage und Abwesenheit sowie Summe der arbeitsbedingten Todesfälle nach Region
Der Krankenstand in der Gruppe lag 2009 bei 4,17 %
Arbeitsunfälle werden nicht zentral erfasst. Als Finanzdienstleister ist das Risiko von Berufsunfällen und arbeitsbedingten Todesfällen sehr gering.
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partiell |
LA8
(1) |
Unterricht, Schulungen, Beratungsangebote, Vorsorge- und Risikokontrollprogramme, die Mitarbeiter, ihre Familien oder Gemeindemitglieder in Bezug auf ernste Krankheiten unterstützen.
In ihrer Verantwortung als Arbeitgeber unterstützen die Unternehmen von Munich Re ihre Mitarbeiter, ihre Gesundheit zu festigen und langfristig zu erhalten. Dazu werden alle gesetzlichen Vorgaben hinsichtlich Gesundheit und Sicherheit am Arbeitsplatz erfüllt und darüber hinaus zahlreiche Maßnahmen angeboten. Das vielfältige Angebot umfasst diverse Beratungs- und Trainingsprogramme zu Themen wie Stressmanagement oder ergonomisches Arbeiten.mehr
Die Maßnahmen werden dezentral von den jeweiligen Gruppenunternehmen initiiert und gesteuert. Viele Standorte von Munich Re haben eigene Betriebsärzte. Sie informieren etwa über empfohlene Impfungen, Maßnahmen bei aktuellen Gesundheitsrisiken sowie die betriebliche Gesundheitsförderung und organisieren Erste Hilfe Maßnahmen. Mitarbeiter können freiwillig an umfassenden Vorsorgeuntersuchungen teilnehmen, um Gesundheitsrisiken und Krankheiten bereits im Frühstadium zu erkennen. Die Betriebsärzte sind zuständig für die Überwachung des Arbeitsschutzes im Rahmen der gesetzlichen Anforderungen und des Unfallschutzes. Die Arbeitsplatzinspektion, die Untersuchung von Arbeitsunfällen und die Information aller Mitarbeiter zu Maßnahmen des Arbeits- und Unfallschutzes gehört ebenso zu ihren Aufgaben wie die ärztliche Betreuung der Mitarbeiter in dringenden Fällen. Zudem leisten sie arbeitsmedizinische Beratung für die Leitung der Gesellschaft und die weiteren für Arbeitsschutz und Unfallverhütung Verantwortlichen. Für ERGO-Mitarbeiter werden während der Dienstzeiten Gesundheitsseminare organisiert.
2001 hat Munich Re München über die gesetzlichen Anforderungen hinaus einen Arbeitsschutzausschuss eingerichtet, der in das Risikomanagementsystem eingebettet ist: Neue Rückversicherungsmitarbeiter in München nehmen an einem zweitägigen Einführungskurs teil, der auch Informationen rund um das Thema Gesundheit enthält. Dienstreisende können an einem Sicherheitstraining teilnehmen; Broschüren wie "Gymnastik am Arbeitsplatz" sowie Rückenkurse sind ebenfalls verfügbar. Weitere Informationen zu Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz finden sich im Intranet. Im Rahmen der Sozialberatung stehen den Mitarbeitern verschiedene Möglichkeiten zur Problembewältigung wie Stressmanagement, Konfliktlösung etc. offen. Die Büromöbel erfüllen höchste Ergonomie-Maßstäbe.
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LA9
(1) |
Arbeitsschutzthemen, die in förmlichen Vereinbarungen mit Gewerkschaften behandelt werden.
Jede Gesellschaft stimmt Arbeitsschutzthemen mit der eigenen Arbeitnehmervertretung ab. Es gelten die gesetzlichen Regelungen.
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partiell |
| LA10 |
Durchschnittliche jährliche Stundenzahl pro Mitarbeiter und Mitarbeiterkategorie, die der Mitarbeiter aus- oder weitergebildet wurde
2010 betrug die durchschnittliche Zahl der Weiterbildungstage der Mitarbeiter von Munich Re (Gruppe) 3,36 Tage (3,52 in 2009).
Segmente
Rückversicherung: 3,37 (3,58 in 2009)
Erstversicherung: 3,46 (3,58 in 2009)
MEAG: 1,33 (1,66 in 2009)
Die durchschnittliche Stundenzahl pro Mitarbeiterkategorie wird in unserem Berichtswesen nicht erfasst.
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CR-Portal
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| LA11 |
Programme für das Wissensmanagement und für lebenslanges Lernen, die die Beschäftigungsfähigkeit der Mitarbeiter fördern und ihnen im Umgang mit dem Berufsausstieg helfen
Die Qualifizierung und Entwicklung unserer Mitarbeiter hat eine hohe Priorität für uns. Munich Re unterstützt den Ansatz des lebenslangen Lernens.mehr
Wir bieten in jedem unserer Geschäftsfelder sowie bei der MEAG eine Vielzahl von Weiterbildungsmaßnahmen. In allen Geschäftsfeldern fördert Munich Re Schlüssel- und Fachqualifikationen ihrer Angestellten mithilfe zahlreicher fachlicher und persönlicher Schulungsmaßnahmen. Moderne E-Learning-Plattformen, auf die Mitarbeiter von Munich Re weltweit Zugriff haben, bieten eine zusätzliche Möglichkeit der Fortbildung.
In den unterschiedlichen Geschäftsfeldern, in denen Munich Re tätig ist, orientieren sich die Aktivitäten an einheitlichen Grundsätzen, es gibt jedoch lokale Handlungsspielräume. Wir unterstützen den Aufbau von Kompetenz und Exzellenz in den geschäftsspezifischen Funktionen mit Kompetenzprofilen, Curricula und nachhaltiger Qualitätssicherung. Auch die Karriereentwicklung unserer Fachexperten hat für uns zentrale Bedeutung. Bei Munich Re sind Entwicklungsziele ebenfalls Teil der regelmäßigen Beurteilungsgespräche.
Rückversicherung: Unsere Human Resources-Abteilung in München hat das Talentmanagement 2008 internationalisiert und die Förderungsmöglichkeiten weiter optimiert. Auf diese Weise können wir auf exzellente Talente zählen und weiterhin unsere leitenden Funktionen zu einem hohen Anteil aus den eigenen Reihen besetzen. In all ihren Geschäftsfeldern fördert Munich Re Schlüssel- und Fachqualifikationen ihrer Angestellten mithilfe zahlreicher Seminare, Coachings und Auslandsaufenthalte. Moderne E-Learning-Plattformen, auf die Mitarbeiter von Munich Re weltweit Zugriff haben, bieten eine zusätzliche Möglichkeit der Fortbildung. Mit neuen Karrieremöglichkeiten sowie einer gezielten Förderung von Führungs- und Fachlaufbahnen reagiert Munich Re auf veränderte Ansprüche von Arbeitnehmern. So unterstützt die Rückversicherung mit dem Programm Future Excellence in Leadership (FUEL) den Führungskräftenachwuchs und bereitet Talente in sogenannten Development Centers systematisch auf die Übernahme verantwortlicher Positionen im In- und Ausland vor. Darüber hinaus eröffnet Munich Re ihren Mitarbeitern Wege, Studium und Beruf intelligent zu verknüpfen. So wurde 2008 auf unsere Initiative hin in enger Zusammenarbeit mit der Munich School of Management der berufsbegleitende Studiengang „Executive Master of Science in Insurance“ ins Leben gerufen, den wir auch intensiv für die Entwicklung unserer Mitarbeiter nutzen. Darüber hinaus beteiligen wir uns bereits im 3. Jahrgang am Münchner Modell, einem ausbildungsintegrierten Studium in der Versicherungswirtschaft. Auch MEAG und ERGO unterstützen berufsbegleitende Studiengänge ihrer Mitarbeiter in Form von Kostenbeteiligung und Sonderurlaub, z. B. die Qualifizierung zum Chartered Financial Analyst (CFA) bei der MEAG.
Erstversicherung: Bei ERGO bereitet ein eigener Bereich Management Development leitende Angestellte auf die nächsthöhere Ebene vor. Auch ERGO verfügt über ein unternehmensweites, international ausgerichtetes Traineeprogramm, das wiederum als Pool für hochqualifizierte Arbeitskräfte genutzt wird. ERGO bereitet ihre Mitarbeiter berufsbegleitend in Kooperation mit anerkannten Anbietern wie der Universität Leipzig oder der Deutschen Versicherungsakademie durch relevante Studiengänge wie den Bachelor of Insurance Practice oder den MBA Insurance auf die Übernahme von qualifizierten Fachaufgaben vor.
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CR-Portal
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| LA12 |
Prozentsatz der Mitarbeiter, die eine regelmäßige Leistungsbeurteilung und Entwicklungsplanung erhalten
In den unterschiedlichen Geschäftsfeldern, in denen Munich Re tätig ist, orientieren sich die Aktivitäten an einheitlichen Grundsätzen, es gibt jedoch lokale Handlungsspielräume. Leistungsbeurteilungen sind Teil von Munich Re's Performance Management System. Mitarbeiter und Führungskräfte legen Ziele fest, deren Erreichung regelmäßig überprüft wird. Entwicklungsziele sind ebenfalls Teil der regelmäßigen Beurteilungsgespräche.mehr
Munich Re (Rückversicherung) Deutschland: 100 %
MEAG: 100 %
Zudem erhält ein Großteil der Mitarbeiter in den Außenstellen der Rückversicherung eine regelmäßige Leistungsbeurteilung. Daten hierzu werden bisher nicht international erhoben
Die ERGO-Gesellschaften hatten bislang unterschiedliche Prozesse und Richtlinien. Ab 2012 werden die Kompetenzerwartungen und Entwicklungsprozesse für alle Mitarbeiter einheitlich und verbindlich festgelegt, wie bereits zwischen Unternehmen und Betriebsrat vereinbart.
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CR-Portal
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LA13
(1, 6) |
Zusammensetzung der leitenden Organe und Aufteilung der Mitarbeiter nach Kategorie hinsichtlich Geschlecht, Altersgruppe, Zugehörigkeit zu einer Minderheit und anderen Indikatoren der Vielfalt
Die Diversität unserer Mitarbeiter ist wesentlicher Bestandteil unserer Unternehmenskultur. mehr
Der Frauenanteil bei Munich Re (Gruppe) betrug im Jahr 2009 49,87 %. Der Anteil der Frauen in Managementpositionen ist in den vergangenen Jahren kontinuierlich gestiegen. 2009 beträgt er 23,37 %.
Anzahl der Mitarbeiter nach Alter bei Munich Re (Gruppe) im Jahr 2009:
Mitarbeiter unter 30 Jahre: 3.151
Mitarbeiter zwischen 30 und 50 Jahre: 17.668
Mitarbeiter über 50 Jahre: 6.070
In einigen Ländern in denen wir agieren, ist es gesetzlich nicht erlaubt, Mitarbeiter nach der Zugehörigkeit zu einer Minderheit zu befragen.
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CR-PortalKonzerngeschäftsbericht 2010 (S. 60-63)
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partiell |
LA14
(1, 6) |
Lohnunterschiede nach Geschlecht
Die Richtlinien für unsere Gehaltsstrukturen orientieren sich nach Faktoren wie Qualifikation und Erfahrung unserer Mitarbeiter sowie den marktüblichen Gegebenheiten – und nicht nach dem Geschlecht. Munich Re hat ein transparentes und neutrales Gehaltssystem implementiert, das sich an der Leistung, Verantwortung und Erfahrung der Mitarbeiter orientiert. Nichtdiskriminierung und ethisch einwandfreies Verhalten sind fester Bestandteil unserer Verhaltenskodices, denen Sie weitere Informationen hierzu entnehmen können.
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CR-Portal
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2. Menschenrechte |
HR
(1–6) |
Managementansatz
Die Achtung der Menschenrechte ist für Munich Re selbstverständlich. Im August 2007 ist Munich Re dem Global Compact der Vereinten Nationen beigetreten.
Dessen zehn Prinzipien stellen für uns wichtige Leitlinien unseres Handelns dar – die Prinzipien 1 und 2 beziehen sich explizit auf das Thema Menschenrechte. Wir haben zahlreiche Systeme und Maßnahmen implementiert, die unser Bekenntnis belegen.
mehr
Unser Verhaltenskodex legt fest, dass wir von unseren Mitarbeitern erwarten, die persönliche Würde, die Privatsphäre und die Persönlichkeitsrechte jedes Einzelnen zu achten. Wir tolerieren keine Diskriminierung (aufgrund von Alter, Geschlecht, Herkunft, Nationalität, politischer Meinung, Rasse, Religion oder Ähnlichem), sexuelle oder andere persönliche Belästigungen oder Beleidigungen. Wir dulden auch keine Nötigung oder Gewalt oder deren Androhung.
Im Januar 2008 hat der Vorstand von Munich Re für die Rückversicherung ein Reputational Risk Committee eingerichtet. Kernaufgabe ist es, die operativen Einheiten bei sensiblen Geschäftsentscheidungen zu beraten. Berücksichtigt werden ökologische, soziale und Corporate-Governance-Aspekte.
Als Mitglied der UNEP FI Insurance Working Group (IWG) setzen wir uns dafür ein, dass ökologische, soziale und Governance-Faktoren (ESG) im Versicherungsgeschäft stärker berücksichtigt werden.
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CR-Portal
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HR1
(1–6) |
Prozentsatz und Gesamtzahl der wesentlichen Investitionsvereinbarungen, die Menschenrechtsklauseln enthalten oder die unter Menschenrechtsaspekten geprüft wurden
Bei unseren Kapitalanlagen richten wir uns konzernweit nach den Principles for Responsible Investment (PRI) der Vereinten Nationen. Munich Re hat als erstes deutsches Unternehmen die Principles for Responsible Investment unterzeichnet und war maßgeblich an deren Ausarbeitung beteiligt. mehr
In Anlehnung an die PRI legen unsere General Investment Guidelines fest, dass konzernweit 80 Prozent unserer eigenen Investments in Aktien und Anleihen Nachhaltigkeitskriterien entsprechen sollen. Menschenrechtsaspekte sind Teil dieser Kriterien.
Die MEAG bietet außerdem ihren Kunden drei Investment-Produkte, die Nachhaltigkeitskriterien berücksichtigen. Diese Nachhaltigkeitsfonds beinhalten als einen Aspekt auch Menschenrechtsklauseln und ermöglichen Kunden, nach dem Ansatz des sogenannten Socially Responsible Investing (SRI) zu investieren.
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CR-Portal
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HR2
(1–6) |
Prozentsatz wesentlicher Zulieferer und Auftragnehmer, die unter Menschenrechtsaspekten geprüft wurden, und ergriffene Maßnahmen
Wir streben auch in der Beschaffung ein Gleichgewicht von ökonomischen sowie ökologischen und gesellschaftlich-sozialen Aspekten an – hierunter fallen ebenso Menschenrechtsaspekte. mehr
Jeder neue oder neu verhandelte Rahmenvertrag von Munich Re (Rückversicherungsgruppe) mit Lieferanten und Dienstleistern enthält eine Corporate-Responsibility-Klausel, wonach Munich Re von ihren Geschäftspartnern die Einhaltung der zehn Prinzipien des Global Compact der Vereinten Nationen erwartet. 2010 vergab Central Procurement etwa 90 Prozent des Gesamtauftragsvolumens an deutsche Lieferanten, die im Rahmen der deutschen Gesetzgebung zur Einhaltung der Grundprinzipien des Global Compact der Vereinten Nationen in den Bereichen Menschenrechte, Arbeitsrechte und Korruptionsbekämpfung verpflichtet sind.
Für ERGO gilt: Ab einem Einkaufsvolumen von 1 Million € ist eine detaillierte Selbstauskunft des Anbieters erforderlich, in der unter anderem auch Umweltaspekte und Umweltzertifizierungen abgefragt werden.
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CR-Portal
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partiell |
HR3
(1–6) |
Stunden, die Mitarbeiter insgesamt im Bereich von Firmenrichtlinien und Verfahrensanweisungen der Organisation, die sich auf Menschenrechtsaspekte beziehen und die für die Geschäftstätigkeit maßgeblich sind, geschult wurden, sowie Prozentsatz der geschulten Mitarbeiter an der Gesamtbelegschaft
Unser Verhaltenskodex bildet eine wichtige Richtschnur unseres Handels und beschreibt unser Werteverständnis. Der Kodex präzisiert unsere Vorstellungen von rechtlich einwandfreiem und an ethischen Grundsätzen orientiertem Verhalten. mehr
Um ein optimales Ergebnis unseres Wertemanagements zu erreichen, bieten wir unseren Mitarbeitern Schulungsprogramme zum Verhaltenskodex. Seit Anfang 2010 steht allen Mitarbeitern der Rückversicherung ein entsprechendes E-Learning-Modul zur Verfügung. Damit haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, sich zu Fragen des korrekten Geschäftsgebarens zu informieren und ihren Wissensstand zu den im Verhaltenskodex geregelten Themen zu überprüfen. Bereits im Jahr 2009 hat auch ERGO ein E-Learning-Modul für leitende Angestellte eingeführt.
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CR-Portal
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partiell |
HR4
(1, 2, 6) |
Gesamtzahl der Vorfälle von Diskriminierungen und ergriffene Maßnahmen
Die Gleichbehandlung beziehungsweise die Beseitigung von Diskriminierung ist bei Munich Re in Verhaltenskodizes festgeschrieben: Munich Re duldet keine Diskriminierungen – sei es aufgrund von Alter, Geschlecht, Herkunft, kultureller Identität, Religion, politischer Meinung oder vergleichbaren Kategorien. mehr
Die Verhaltenskodizes präzisieren unsere Vorstellungen von integren und ethisch einwandfreien Grundsätzen für unternehmerisches Handeln. An den deutschen Standorten von ERGO trägt zudem eine zentrale Gleichstellungsbeauftragte dafür Sorge, dass die Regeln hinreichende Beachtung finden. Die Erhebung von Vorfällen bezüglich Diskriminierungen und ergriffenen Maßnahmen erfolgt lokal. Es liegen keine Gruppendaten vor.
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CR-Portal
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partiell |
HR5
(1–3) |
Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen die Vereinigungsfreiheit oder das Recht zu Kollektivverhandlungen erheblich gefährdet sein könnten, sowie ergriffene Maßnahmen, um diese Rechte zu schützen
Im Berichtszeitraum wurden keine Geschäftstätigkeiten ermittelt, bei denen die Vereinigungsfreiheit oder das Recht zu Kollektivverhandlungen gefährdet wurden.mehr
Durch den Beitritt zum Global Compact der Vereinten Nationen macht Munich Re zudem deutlich, dass das Recht auf Vereinigungsfreiheit und auf Kollektivverhandlungen gewahrt wird. Munich Re beachtet entsprechende Gesetze, die in den Ländern der jeweiligen Geschäftstätigkeit gelten.
Eine Mitgliedschaft in einer Gewerkschaft wird von uns nicht erfasst. Die Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft AG und die ERGO Versicherungsgruppe AG sind Mitglied im „Arbeitgeberverband der Versicherungsunternehmen in Deutschland“ und damit an die entsprechenden Vereinbarungen zu Tarifverhandlungen gebunden. Es gelten gleiche Bedingungen für Gewerkschaftsmitglieder und Nicht-Gewerkschaftsmitglieder. Die Mitarbeiter werden durch den von ihnen gewählten Betriebsrat vertreten. Seit Juli 2007 gibt es zusätzlich zu den Einzelbetriebsräten einen Konzernbetriebsrat. Des weiteren sitzen Arbeitnehmervertreter im Aufsichtsrat. In allen Verträgen mit Mitarbeitern wird auf die tarifrechtlichen Vereinbarungen verwiesen. Wir erklären, dass die Tarifverträge Anwendung finden, unabhängig davon ob der Mitarbeiter Mitglied der Gewerkschaft ist.
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CR-Portal
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partiell |
HR6
(1, 2, 5) |
Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen ein erhebliches Risiko auf Kinderarbeit besteht, und ergriffene Maßnahmen, um zur Abschaffung von Kinderarbeit beizutragen
Im Berichtszeitraum wurden keine Geschäftstätigkeiten ermittelt, bei denen ein erhebliches Risiko auf Kinderarbeit besteht.mehr
Aufgrund der Geschäftstätigkeit von Munich Re ist dieser Aspekt von geringer Relevanz, da wesentliche Einheiten des Konzerns in Ländern operieren, die das Thema gesetzlich geregelt haben. Durch den Beitritt zum Global Compact der Vereinten Nationen macht Munich Re dennoch deutlich, dass Kinderarbeit nicht toleriert wird.
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CR-Portal
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HR7
(1, 2, 4) |
Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen ein erhebliches Risiko auf Zwangs- oder Pflichtarbeit besteht, und ergriffene Maßnahmen, um zur Abschaffung von Zwangs- und Pflichtarbeit beizutragen
Im Berichtszeitraum wurden keine Geschäftstätigkeiten ermittelt, bei denen ein erhebliches Risiko auf Zwangs- oder Pflichtarbeit besteht. mehr
Aufgrund der Geschäftstätigkeit von Munich Re ist dieser Aspekt von geringer Relevanz, da wesentliche Einheiten des Konzerns in Ländern operieren, die das Thema gesetzlich geregelt haben. Durch den Beitritt zum Global Compact der Vereinten Nationen macht Munich Re dennoch deutlich, dass Zwangsarbeit nicht toleriert wird.
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CR-Portal
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HR8
(1, 2) |
Prozentsatz des Sicherheitspersonals, das im Hinblick auf die Richtlinien und Verfahrensanweisungen in Bezug auf Menschenrechtsaspekte, die für die Geschäftstätigkeit relevant sind, geschult wurde
Für das eigene Sicherheitspersonal gilt ebenfalls der Verhaltenskodex von Munich Re. Für extern angestellte Sicherheitskräfte gelten die Bedingungen der neuen Einkaufsrichtlinie, die festlegt, dass alle neuen Lieferanten- und Dienstleistungsverträge eine Corporate-Responsibility-Klausel, die auf dem Global Compact der Vereinten Nationen basiert, enthalten müssen.ibility-Klausel, die auf dem Global Compact der Vereinten Nationen basiert, enthalten müssen.
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CR-Portal
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partiell |
HR9
(1, 2) |
Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Rechte der Ureinwohner verletzt wurden, und ergriffene Maßnahmen
Im Berichtszeitraum wurden keine Geschäftstätigkeiten ermittelt, bei denen Rechte von Ureinwohnern verletzt wurden. Aufgrund der Geschäftstätigkeit von Munich Re ist dieser Aspekt von geringer Relevanz. Durch den Beitritt zum Global Compact der Vereinten Nationen macht Munich Re dennoch deutlich, dass derartige Geschäftstätigkeiten nicht toleriert werden.
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3. Gesellschaft |
SO
(10) |
Managementansatz
Für uns als weltweit agierender Risikoträger ist vorausschauendes, vorsorgendes und verantwortungsbewusstes Handeln selbstverständlich. Dahingehend ist es unser Anspruch, ökonomische, ökologische und gesellschaftliche Anforderungen in Einklang zu bringen. Unternehmensverantwortung ist daher Bestandteil unserer Konzernstrategieabteilung (Group Development), um sicherzustellen, dass wir sowohl im Geschäft als auch in der Zusammenarbeit mit der Gesellschaft diesem Anspruch gerecht werden.mehr
So verfügt beispielsweise jedes Unternehmen der Gruppe Munich Re über ein effektives Anti-Fraud-Management. In einer entsprechenden Richtlinie dazu werden konkrete Aufgaben und Verantwortlichkeiten festgelegt, die bei der Vermeidung und Bekämpfung von Fraud, sprich Betrugsfällen, eine besondere Rolle spielen.
Die Prävention sowie die Bekämpfung von Korruption und Wirtschaftskriminalität sind uns ein großes Anliegen. Eine wichtige Richtschnur unseres Handelns bildet unser Verhaltenskodex. Der Kodex präzisiert unsere Vorstellungen von rechtlich einwandfreiem und an ethischen Grundsätzen orientiertem Verhalten und beschreibt unser Werteverständnis.
Unsere Unternehmensverantwortung tragen wir auch in die Gemeinschaften, in denen wir an unseren Standorten operieren. Schwerpunkte unseres gesellschaftlichen Engagements bilden die gezielte Förderung der Wissenschaft, die Unterstützung von sozial benachteiligten Jugendlichen sowie die Hilfe für in Not geratene Menschen. Daneben haben wir uns auch als Förderer von Kunst und Kultur etabliert. In der Erstversicherung setzen wir zusätzlich einen Schwerpunkt beim Thema Gesundheit. Eine zentrale Rolle nehmen unsere verschiedenen Stiftungen ein, die weltweit einen maßgeblichen Beitrag zur nachhaltigen Entwicklung leisten.
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CR-Portal
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Aspekt: Gemeinwesen |
| SO1 |
Art, Umfang und Wirksamkeit jedweder Programme und Verfahrensweisen, welche die Auswirkungen von Geschäftstätigkeiten auf das Gemeinwesen bewerten und regeln, einschließlich Beginn, Durchführung und Beendigung der Geschäftstätigkeit in einer Gemeinde oder Region
Dieser Indikator hat für Munich Re als Finanzdienstleister wenig Relevanz, da wir im Gegensatz zu anderen Branchen als Bürobetrieb mit unserer Geschäftstätigkeit nur vergleichsweise wenig Auswirkungen auf das Gemeinwesen haben.
Dennoch nimmt Munich Re an einer Arbeitsplattform der Bertelsmann Stiftung teil, die Forschungsarbeiten durchführt zum Thema “Messung von positiven Auswirkungen gesellschaftlichen Engagements und konzernweite Implementierung zielführender Instrumente". Die Arbeitsgruppe hat die sogenannte IOOI-Methode entwickelt, um Corporate Citizenship, also den Beitrag von Unternehmen zur Gestaltung des gesellschaftlichen Umfelds, zu planen und zu messen. Den Leitfaden, der 2010 veröffentlicht wurde, wollen wir künftig für entsprechende Messungen nutzen, ebenso wie die Empfehlungen der London Benchmarking Group (LBG). Mitgliedschaften werden von der Abteilung Corporate Responsibility des Zentralbereichs Group Development und den zuständigen Abteilungen jährlich auf ihre Effektivität unter Kosten-/Nutzenaspekten und ihre konkreten Erfolge hin bewertet. Gleiches gilt für Spenden und Förderaktivitäten im Rahmen des gesellschaftlichen Engagements. Erfasst werden dabei auch die Kosten für Corporate Citizenship (CC) sowie Informationen zu konkreten Projekten und Aktivitäten. Bis Ende 2011 wird ein Netzwerk eingerichtet, um den Kontakt und Austausch zwischen den verschiedenen Einheiten im Unternehmen zu fördern. Die Bewertung der geleisteten Arbeit und der Projekte ist auch bei der Münchener Rück Stiftung (MRS) ein wichtiges Element, genauso wie bei den drei weiteren Stiftungen, mit denen wir uns im Sinne eines ganzheitlichen Ansatzes zu unserer gesellschaftlichen Verantwortung bekennen. Der MRS-Stiftungsrat tagt zwei Mal jährlich, um die Qualität, Risiken und Chancen eines Projekts systematisch zu überwachen. Dabei stehen Erfolg und Nutzen eines Projekts im Vordergrund, gestützt auf sachkundige Berichterstattung und Bewertung. Alle Projekte werden einer regelmäßigen Prüfung unterzogen. Die jüngste Evaluierung der Stiftungsarbeit wurde von einem externen Expertenteam der Agentur AgenZ aus Frankfurt durchgeführt, die in ihrem Résumé erfolgreiche Arbeit und gute Fortschritte attestiert. Es kommt wesentlich darauf an, einzuschätzen, welche Wirkung Projekte haben und welche Verbesserungen möglich sind. Der Erfolg unseres gesellschaftlichen Engagements spiegelt sich in der steigenden Zahl von Anträgen und Anfragen, die für Unterstützungs- und Fördermaßnahmen, Kooperationen und Partnerschaften in CR-nahen Bereichen bei Munich Re eingehen.
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nicht relevant |
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Aspekt: Korruption |
SO2
(10)
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Prozentzahl und Anzahl der Geschäfts-einheiten, die auf Korruptionsrisiken hin untersucht wurden
Die Bestandsaufnahmen sämtlicher Maßnahmen zur Vermeidung von Wirtschaftskriminalität in allen Unternehmensbereichen und Regionen ist fester Bestandteil des konzernweiten Risikokontrollsystems (IKS).
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CR-Portal
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vollständig |
SO3
(10)
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Prozentsatz der Angestellten, die in der Antikorruptionspolitik und den Antikorruptionsverfahren der Organisation geschult wurden
Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig im Rahmen von Arbeitsanweisungen, Seminaren und Veranstaltungen zum Thema Anti-Korruption und Wirtschaftskriminalität informiert.mehr
Das für die Rückversicherungsgruppe erarbeitete E-Learning-Modul zum Verhaltenskodex steht den Mitarbeitern nach einer inhaltlichen Erweiterung seit August 2010 zur Verfügung. Das Modul, das auf die bereits bestehenden Lernprogramme aufbaut, geht neben den Themenbereichen Anti-Korruption und Interessenskonflikte noch intensiver auf den Umgang mit Geschenken und Einladungen ein.
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CR-Portal
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partiell |
SO4
(10)
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In Reaktion auf Korruptionsvorfälle ergriffene Maßnahmen
2010 brachten wir die Weiterentwicklung unseres internen Risikokontrollsystems (IKS) größtenteils zum Abschluss. Das IKS ist ein weltweit einheitliches, über alle Risikodimensionen und Unternehmensbereiche hinweg integriertes System für das Management von operationellen Risiken, das die Anforderungen der Unternehmensführung im Konzern sowie die lokalen gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen erfüllt.mehr
Die gruppenweite Verantwortung für das IKS obliegt dem Vorstand und ist organisatorisch dem Chief Risk Officer zugewiesen. Die inhaltliche Verantwortung tragen die Experten und Mitarbeiter der Fachbereiche, die auch die Risiko- und Kontrollbeurteilungen vorgenommen haben. Durch deren Einbindung haben wir innerhalb der Gruppe das einheitliche Risikoverständnis gestärkt sowie unser Risiko- und Kontrollbewusstsein in den operativen Abläufen deutlich geschärft (siehe Konzerngeschäftsbericht 2010, S. 119 ff).
weniger |
CR-Portal
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vollständig |
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Aspekt: Politik |
SO5
(1–10) |
Politische Positionen und Teilnahme an der politischen Willensbildung und am Lobbying
Um die entsprechenden Entwicklungen effektiver beobachten, bewerten und konstruktiv begleiten zu können sowie auf der politischen Ebene aktiv kommunizieren zu können, wurde im vergangenen Jahr in der Abteilung Group Legal die Einheit Governmental Affairs neu geschaffen. An den Standorten München, Berlin und jetzt auch in Brüssel koordiniert sie in einem die gesamte Munich Re umfassenden Prozess die relevanten Themenstellungen und entwickelt konzernweit gültige Positionierungen.
Ein Schwerpunkt der Lobbying-Aktivitäten von Munich Re liegt bei den Fragen der nationalen, europäischen und internationalen Gesetzgebung zur Versicherungsaufsicht. Des weiteren hat Munich Re eine Führungsrolle in Verbindung mit der Genfer Vereinigung übernommen. Ein Beispiel für unsere Aktivitäten in diesem Zusammenhang ist der Klimawandel: im Einklang mit unseren Nachhaltigkeitszielen und unserer langjährigen Expertise engagieren wir uns international bei wichtigen Aktivitäten. Munich Re ist ein anerkannter Partner politischer Entscheidungsträger und bringt ihr herausragendes Expertenwissen ein, um Mitigations- und Anpassungsmaßnahmen gegen den Klimawandel zu entwickeln.
Um die Risiken aus sich ändernden Naturgefahren und aus dem Klimawandel für unser Rückversicherungsgeschäft zu verstehen und aktiv zu managen, gründeten wir bereits 1974 den Bereich GeoRisikoForschung. Fortan haben wir dieses Fachwissen im Haus kontinuierlich erweitert und koordinieren seit 2008 alle Aktivitäten zum Klimawandel über das Corporate Climate Centre (CCC). Hierbei handelt es sich um ein Netzwerk von Mitarbeitern, die sich über alle Unternehmensbereiche hinweg mit den Folgen des Klimawandels beschäftigen. Zudem ist Munich Re Initiator der 2005 gegründeten Munich Climate Insurance Initiative (MCII) und seit 2008 Sponsor der MCII-Geschäftsstelle am Campus der United Nations University in Bonn. In der MCII haben sich Versicherer, Wissenschaftler und Nicht-Regierungsorganisationen zusammengefunden. Diese weit gefasste Gruppe eint das Ziel, für Entwicklungsländer ohne funktionierenden Versicherungsmarkt versicherungsnahe Lösungen für die zunehmenden Schäden aus wetterbedingten Naturkatastrophen zu entwickeln und umzusetzen. MCII fungiert bei den Post-Kioto-Verhandlungen offiziell als Berater. Auch bei den Klimaverhandlungen in Kopenhagen im Dezember 2009 war MCII dabei. Die Teilnahme an der UN-Konferenz für nachhaltige Entwicklung im Juni 2012 (Rio+20) ist ebenfalls vorgesehen.
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SO6
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Gesamtwert der Zuwendungen (Geldzuwendungen und Zuwendungen von Sachwerten) an Parteien, Politiker und damit verbundenen Einrichtungen, aufgelistet nach Ländern
Die Veröffentlichung von Zuwendungen wird derzeit untersucht. Aktuell werden solche Zuwendungen direkt von den jeweiligen Parteien öffentlich gemacht. (www.bundestag.de/bundestag/parteienfinanzierung/index.html). Tochtergesellschaften entscheiden eigenverantwortlich über ihr Spendenbudget. Eine Leitlinie mit detaillierten Regelungen wird 2011/2012 umgesetzt.
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Aspekt: Wettbewerbswidriges Verhalten |
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Anzahl der Klagen, die aufgrund wettbewerbswidrigen Verhaltens, Kartell- oder Monopolbildung erhoben wurden, und deren Ergebnisse
Die Einhaltung hoher ethischer und rechtlicher Standards ist für uns selbstverständlich. Aktuell läuft ein Verfahren gegen Munich Re sowie andere Rückversicherungsunternehmen in Spanien wegen einer potenziellen Verletzung von Wettbewerbsregeln.
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Aspekt: Einhaltung der Gesetze |
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Wesentliche Bußgelder (Geldwert) und Anzahl nicht monetärer Strafen wegen Verstoßes gegen Rechtsvorschriften
Aus dem unter S07 genannten Verfahren könnte sich ein mögliches Bußgeld von 15 Millionen Euro ergeben.
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4. Produktverantwortung |
PR
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Managementansatz
Unser Kundenmanagement in Erst- und Rückversicherung steht für einheitlich hohe Qualitätsstandards gegenüber unseren Kunden, einen engen Kundenkontakt und beständigen Austausch. So gewährleisten wir einen hohen Grad an Kundenzufriedenheit und erhöhen die Bindung zu unseren Kunden.mehr
Munich Re steht im Dialog mit dem Kunden, um Produkte, Dienstleistungen und Prozesse auf dessen Bedürfnisse auszurichten und so die in uns gesetzten Erwartungen als Qualitätsanbieter zu erfüllen. Jede Kundenanfrage beantworten wir mit dem gleichen Maß an Professionalität und Integrität – ein Zeichen unserer einheitlichen Standards im Kundenkontakt. Dabei behandeln wir Kundendaten selbstverständlich mit der gebotenen Vertraulichkeit. Die Erfassung von persönlichen Daten und die Weitergabe an Dritte erfolgt nur unter ausdrücklicher Zustimmung unserer Kunden.
Die Aktivitäten der Kundenberatung und -betreuung der Vertriebe im Bereich Erstversicherung werden darüber hinaus regelmäßig durch externe Unternehmen und mittels Kundenbefragungen überprüft und bewertet, Zertifikate und Serviceratings renommierter Institute bestätigen hierbei eine hohe Kundenzufriedenheit und bezeugen so die bedarfs- und kundengerechte Beratung durch unsere qualifizierten Vermittler. Die Kundenzufriedenheit ist zudem Steuerungsgröße und fester Bestandteil in der ERGO Balanced Scorecard für Vertrieb.
Wissenswertes zum Thema Kunden und Kundenzufriedenheit:
Munich Re hat in der Rück- und Erstversicherung unterschiedliche Kundenstämme. In beiden Segmenten spielt die Kundenzufriedenheit eine wichtige Rolle. So arbeitet die Rückversicherung weltweit mit mehr als 4.000 Firmenkunden aus über 160 Ländern zusammen. Unsere Erstversicherer im ERGO-Teilkonzern betreuen rund 40 Millionen überwiegend private Kunden in mehr als 30 Ländern Europas und Asiens. Das Geschäftsfeld Munich Health hat mehr als sechs Millionen Erstversicherungskunden und 400 Kunden in der Rückversicherung. Externe Auszeichnungen bestätigen uns, dass wir hier auf einem sehr guten Weg sind. Munich Re steht in der Erst- und Rückversicherung für große Kundennähe und einen offenen Dialog mit Kunden.
Bei allen Leistungen kommt dem Verbraucherschutz eine besondere Bedeutung zu. Unsere Kunden können darauf vertrauen, dass wir mit ihren Daten und Informationen sorgsam umgehen und die lokalen Datenschutzregelungen als Mindeststandards ansehen. Unsere Systeme erfüllen die aktuellen, strengen Vorgaben des deutschen Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).
Mit der Klartextinitiative will die ERGO Versicherungsgruppe die Kommunikation mit den Kunden auf eine neue Grundlage stellen. Sie soll das Verstehen für den Kunden einfacher machen. Wenn Schriftstücke vom Kunden nicht richtig verstanden werden, ist dies oft der Auslöser für vermeidbare Unzufriedenheit mit dem Versicherungsunternehmen. Die Kriterien zu Inhalten, Form und Sprache der Kundenkommunikation dienen den Mitarbeitern als Orientierung und Checkliste. ERGO wird Texte mit einer speziellen Software auf Verständlichkeit prüfen und einen Mindeststandard festlegen, bevor sie in der Kommunikation eingesetzt werden.
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Aspekt: Kundengesundheit und -sicherheit |
PR1
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Etappen während der Lebensdauer eines Produkts oder der Dauer einer Dienstleistung, in denen untersucht wird, ob die Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen auf die Gesundheit und Sicherheit der Kunden verbessert werden können, und Prozentsatz der Produkt- und Dienstleistungskategorien, die entsprechend untersucht werden
Munich Re bietet keine physischen Produkte an. Direkte Gesundheits- und Sicherheitsrisiken können insofern nicht entstehen. Deshalb betrachten wir diesen Indikator für unsere Branche als nicht anwendbar.
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nicht relevant |
PR2
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Summe der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Auswirkungen von Produkten und Dienstleistungen aus Gesundheit und Sicherheit nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen
Munich Re bietet keine physischen Produkte an. Direkte Gesundheits- und Sicherheitsrisiken können insofern nicht entstehen. Deshalb betrachten wir diesen Indikator für unsere Branche als nicht anwendbar.
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nicht relevant |
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Aspekt: Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen |
PR3
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Art der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über Produkte und Dienstleistungen und Prozentsatz der Produkte und Dienstleistungen, die solchen Informationspflichten unterliegen
Die gesamten Produkte und Dienstleistungen von Munich Re – beginnend bei der Produktentwicklung über den Vertrieb bis zum endgültigen Vertragsabschluss – unterliegen engmaschigen Qualitätssicherungen. mehr
Wir legen Wert auf Transparenz und stellen die Leistungen und Konditionen unserer Produkte und Dienstleistungen allgemeinverständlich dar. Eine transparente und eindeutige Kommunikation über die gesetzlich geforderten Informationspflichten hinaus ist auch eines der Leistungsversprechen von ERGO. Alle offenen Fragen klären ihre zahlreichen Vermittler im persönlichen Gespräch.
Mit der Klartextinitiative will die ERGO Versicherungsgruppe die Kommunikation mit den Kunden auf eine neue Grundlage stellen. Sie soll das Verstehen für den Kunden einfacher machen. Wenn Schriftstücke vom Kunden nicht richtig verstanden werden, ist dies oft der Auslöser für vermeidbare Unzufriedenheit mit dem Versicherungsunternehmen. Die Kriterien zu Inhalten, Form und Sprache der Kundenkommunikation dienen den Mitarbeitern als Orientierung und Checkliste. ERGO wird Texte mit einer speziellen Software auf Verständlichkeit prüfen und einen Mindeststandard festlegen, bevor sie in der Kommunikation eingesetzt werden.
Zu einer verständlichen Kommunikation gehört, sich auf die wesentlichen Informationen für Kunden zu konzentrieren. Daher hat ERGO in einem ersten Schritt die Übersichtlichkeit der Versicherungsbedingungen für das Produkt der Privaten Haftpflichtversicherung deutlich verbessert. Mit der Verkürzung der Versicherungsbedingungen auf nur eine Seite erhält der Kunde alle notwendigen Informationen über Haftungsbedingungen über seinen Versicherungsschutz verständlich und übersichtlich aufbereitet. So weiß er genau, womit er im Schadenfall rechnen kann, denn nach diesen Bedingungen werden die Schäden reguliert. Bisher umfassen die Versicherungsbedingungen 30 Seiten. Die neuen Versicherungsbedingungen werden im Vertrieb seit dem 1. Juli 2011 verwendet. Die Überarbeitung der Versicherungsbedingungen für weitere Produkte, wie z.B. Hausrat, Wohngebäude, KFZ, Unfall und Risiko-Lebensversicherung, folgt im Laufe der nächsten Monate.
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PR4
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Gesamtzahl der Vorfälle, in denen geltendes Recht und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Informationen über und Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen
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nicht berichtet |
| PR5 |
Praktiken im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit, einschließlich der Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
Munich Re steht in der Erst- und Rückversicherung für große Kundennähe und einen offenen Dialog mit Kunden.mehr
Um das Firmenimage von Munich Re objektiv zu bewerten, führen wir regelmäßig entsprechende Messungen durch. So nehmen wir an den Flaspöhler-Studien – Flaspöhler Europe Non-Life Survey und Flaspöhler Europe Life Survey – teil, die alle zwei Jahre stattfinden. Für 2006, 2008 und 2010 haben wir Bestnoten erziehlt. In Umfragen wird die Inanspruchnahme von Rückversicherern ermittelt, wie sie bzw. ihre Produkte und Dienstleistungen wahrgenommen werden, und nach welchen Kriterien Rückversicherer ausgewählt werden. Daneben geht es auch um verwandte Themen wie Solvency II. Aus der Flaspöhler-Studie 2010, der größten Umfrage unter Rückversicherungskunden, ging Munich Re erneut als insgesamt bester Rückversicherer in Nichtleben und Leben hervor. Somit konnte Munich Re die Spitzenposition, wie in den Flaspöhler-Studien 2006 und 2008, behaupten. Zugleich wurde Munich Re von Flaspöhler mit dem Titel „Reinsurer of the Decade 2001–2010“ ausgezeichnet.
Seit 2007 wird die Kundenzufriedenheit bei ERGO durch ein externes Marktforschungsinstitut bewertet. Die Ergebnisse fließen in die Balanced Scorecard von ERGO ein. Das professionelle Kundenmanagement von ERGO wurde vom TÜV auf Service und Kundenzufriedenheit geprüft und mit „gut“ bewertet. Das Schadenmanagement ist nach DIN EN ISO 9001 zertifiziert und wird durch regelmäßige Qualitätsprüfungen vor Ort, Schadenaudits und ein umfassendes Schadencontrolling flankiert. Der Kundenservice ist zentral gesteuert und koordiniert alle Unternehmen von ERGO nach gleichen Qualitätsstandards.
Imageanalysen für die ERGO Marken D.A.S, DKV, ERGO und ERGO Direkt werden alle zwei Jahre durchgeführt. 2011 erneut für die Marken ERGO und ERGO Direkt nach der neuen Imagekampagne. Für die Marken D.A.S und DKV sind demnächst neue Imageanalysen geplant, um die Imageveränderungen seit der letzten Analyse in 2009 zu evaluieren. Für diese Analysen werden sowohl Kunden und Markenexperten gleichermaßen in einer Kombination aus offenen und geschlossenen Fragen befragt.
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CR-Portal
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Aspekt: Werbung |
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Programme zur Befolgung von Gesetzen, Standards und freiwilligen Verhaltensregeln in Bezug auf Werbung, einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung und Sponsoring
Die gesamten Produkte und Dienstleistungen von Munich Re – beginnend bei der Produktentwicklung über den Vertrieb bis zum endgültigen Vertragsabschluss – unterliegen engmaschigen Qualitätssicherungen.mehr
Wir sehen es als unsere Pflicht an, die Preise und Konditionen unserer Produkte und Dienstleistungen allgemeinverständlich darzustellen und so für Transparenz zu sorgen. Dazu prüfen wir auch regelmäßig unsere Marketingaktivitäten und Werbemaßnahmen, um sicherzustellen, dass der Kunde uns versteht.
Munich Re hat mit seinem Code of Conduct einen bindenden Verhaltenskodex für relevante Aktivitäten und Prozesse eingeführt und damit verbindliche Standards und Verhaltensregeln gesetzt. Darunter fällt auch die Verpflichtung zu einem fairen und offenen Verhalten gegenüber Geschäftspartnern und Kunden.
Das Institut für Transparenz in der Altersvorsorge GmbH (ITA) hat in Zusammenarbeit mit dem unabhängigen Verbrauchermagazin „Guter Rat“ einige ausgewählte Produkt-Informationsblätter zu Riester-Versicherungen auf ihre Verständlichkeit getestet. Das Produkt-Informationsblatt der ERGO Lebensversicherung ist nach Meinung der Experten am besten zu verstehen und wurde Testsieger.
Seit der Reform des Versicherungsvertragsgesetzes im Jahr 2008 müssen Versicherungen ihren Kunden mit so genannten Produktinformationsblättern (PIB) alle wichtigen Informationen offenlegen. Das PIB fungiert als vereinfachte Übersetzung der Allgemeinen Versicherungsbedingungen und soll Kunden in die Lage versetzen, auf Anhieb zu verstehen, was sie unterschreiben.
Wie gut das bisher gelingt, hat das Institut für Transparenz in der Altersvorsorge GmbH (ITA) in Zusammenarbeit mit dem unabhängigen Verbrauchermagazin „Guter Rat“ bei Riester-Versicherungen getestet. Klartext sprechen demnach nur vier von insgesamt 13 Anbietern, deren Produktinformationsblätter das ITA unter die Lupe nahm. Mit 84,5 von maximal 100 erreichbaren Punkten schnitt das Produktinformationsblatt der ERGO Leben am besten ab und ist eindeutig Testsieger.
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| PR7 |
Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Werbung, einschließlich Anzeigen, Verkaufs-förderung und Sponsoring, nicht eingehalten wurden, dargestellt nach Art der Folgen
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nicht berichtet |
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Aspekt: Schutz der Kundendaten |
PR8
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Anzahl berechtigter Beschwerden in Bezug auf die Verletzung des Schutzes der Kundendaten und deren Verlust
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Aspekt: Einhaltung von Gesetzesvorschriften |
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Höhe wesentlicher Bußgelder aufgrund von Verstößen gegen Gesetzesvorschriften in Bezug auf die Zurverfügungstellung und Verwendung von Produkten und Dienstleistungen
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nicht berichtet |
